Indiferent dacă este vorba despre o pană de curent, o presiune scăzută a gazului sau o problemă tehnică la rețea, raportarea rapidă a deranjamentelor este esențială. Distribuitorii de energie și gaze naturale au echipe pregătite să intervină, însă timpul de remediere depinde și de cât de repede este semnalată problema. Din fericire, ai la dispoziție mai multe metode pentru a anunța o avarie, astfel încât situația să fie gestionată cât mai eficient.
În cazul în care te confrunți cu o pană de curent sau o problemă legată de furnizarea energiei electrice sau a gazelor naturale, este important să știi că ai mai multe opțiuni pentru a raporta deranjamentul. Furnizorii și distribuitorii de energie pun la dispoziție diverse metode de contact, astfel încât intervențiile să fie realizate cât mai rapid și eficient.
Cum anunți o avarie sau deranjamente pentru energie electrică sau gaze naturale
Iată principalele modalități prin care poți anunța o avarie / deranjamente sau o problemă tehnică:
- Prin telefon – Majoritatea companiilor au linii dedicate pentru raportarea urgențelor și deranjamentelor. Aceste numere sunt disponibile non-stop și sunt gestionate de operatori specializați.
- Prin SMS – Unele companii oferă posibilitatea de a semnala o problemă printr-un mesaj text. De regulă, vei primi un răspuns automat cu un număr de înregistrare și, eventual, o estimare a timpului de remediere.
- Prin aplicația mobilă – Multe dintre companiile mari de energie și gaze naturale au aplicații mobile dedicate, unde utilizatorii pot raporta deranjamente, pot verifica statusul reparațiilor sau pot primi notificări despre întreruperile planificate.
- Prin chat online – Unele companii pun la dispoziție un serviciu de suport prin chat, unde poți discuta direct cu un operator și poți primi informații despre deranjamente sau estimările de remediere.
- Pe site-ul oficial – Majoritatea distribuitorilor au secțiuni speciale pe site-urile lor unde poți completa un formular pentru a raporta o problemă.
Dacă ai nevoie de informații despre metodele de contact disponibile pentru fiecare furnizor, intra pe InfoContact.ro, unde vei găsi detalii specifice și actualizate pentru fiecare furnizor de energie electrică și gaze naturale.
Când pot apărea avarii, urgențe sau deranjamente?
Problemele cu furnizarea energiei electrice și a gazelor naturale pot apărea din diverse cauze, unele fiind imprevizibile, iar altele programate. Iată câteva dintre cele mai frecvente situații care pot duce la întreruperi sau avarii:
1. Condiții meteorologice extreme
Furtunile puternice, vijeliile, ploile torențiale, ninsorile abundente și temperaturile extreme pot afecta infrastructura de distribuție a energiei electrice și a gazelor naturale. De exemplu:
- Rafalele de vânt puternice pot rupe cabluri electrice sau pot dărâma stâlpi de înaltă tensiune.
- Ploile abundente și inundațiile pot deteriora transformatoarele sau stațiile de distribuție.
- Gerurile extreme pot afecta conductele de gaze naturale, cauzând probleme în furnizare.
2. Lucrări de mentenanță
Distribuitorii de energie electrică și gaze naturale realizează periodic lucrări de întreținere și modernizare a infrastructurii. Aceste intervenții sunt necesare pentru a preveni defecțiunile majore, dar pot duce la întreruperi temporare ale serviciilor. De regulă, întreruperile planificate sunt anunțate în avans, iar durata lor este estimată și comunicată clienților prin SMS, e-mail sau pe site-ul oficial al furnizorului.
3. Defecțiuni tehnice
Echipamentele utilizate pentru distribuția energiei electrice și a gazelor naturale pot suferi defecțiuni din cauza uzurii, suprasolicitării sau a unor factori externi. Printre cele mai frecvente probleme tehnice se numără:
- Defecțiuni la stațiile de transformare sau la punctele de distribuție.
- Cabluri deteriorate din cauza coroziunii sau a trecerii timpului.
- Probleme la contoarele de energie electrică sau gaze.
4. Intervenții accidentale
Lucrările de construcție, reabilitările stradale sau săpăturile efectuate fără verificarea prealabilă a rețelelor subterane pot provoca avarii accidentale. De exemplu, un excavator poate deteriora o conductă de gaz sau un cablu electric subteran, ceea ce duce la întreruperi ale serviciilor pentru mai multe zone.
5. Suprasolicitare a rețelei
În perioadele de consum intens, cum ar fi zilele toride de vară sau iernile geroase, rețelele de distribuție pot fi suprasolicitate, ceea ce poate duce la căderi de tensiune sau întreruperi temporare ale furnizării energiei. Acest lucru se întâmplă adesea în cartierele rezidențiale cu un număr mare de consumatori care folosesc simultan aparate de climatizare, încălzire electrică sau alte echipamente de mare putere.
Principalii furnizori și distribuitori de energie electrică și gaze naturale din România
Furnizarea și distribuția energiei electrice și a gazelor naturale sunt gestionate de mai multe companii, în funcție de regiune. Printre cele mai importante se numără:
Distribuitori de energie electrică
Aceștia sunt responsabili de întreținerea și operarea rețelelor de distribuție. Dacă ai o pană de curent, trebuie să contactezi distribuitorul din zona ta, nu furnizorul:
- E.ON România – operează în nord-estul țării
- Enel / PPC Energy – acoperă Muntenia Sud, Dobrogea și Banat
- Distribuție Oltenia – responsabil pentru rețeaua electrică din Oltenia
- Electrica Distribuție – deservește Transilvania Nord, Transilvania Sud și Muntenia Nord
- Delgaz Grid – gestionează rețelele de electricitate din Moldova și Transilvania
Furnizori de energie electrică
Aceștia sunt companiile de la care cumperi efectiv energia electrică, pe baza unui contract. Printre cei mai cunoscuți furnizori se numără:
-
- Hidroelectrica
- Enel / PPC Energy
- E.ON Energie
- Electrica Furnizare
- ENGIE România
Dacă esti client E.ON România si inteționezi sa anunți un deranjament pentru energie electrică intra aici pentru date de contact.
Distribuitori de gaze naturale
Dacă ai o problemă legată de furnizarea gazelor naturale, distribuitorii sunt cei responsabili de remedierea situației:
- Delgaz Grid – distribuie gaze în Moldova și Transilvania
- ENGIE România – activ în sudul țării, inclusiv București
- Transgaz – operatorul sistemului național de transport al gazelor naturale
Ce trebuie să faci în cazul unei avarii?
Dacă observi o problemă cu furnizarea energiei electrice sau a gazelor naturale, iată câțiva pași pe care trebuie să îi urmezi:
- Verifică dacă este o problemă generală – Întreabă vecinii sau verifică aplicația distribuitorului pentru a vedea dacă este o pană în zonă.
- Asigură-te că nu este o problemă internă – Dacă doar locuința ta este afectată, verifică siguranțele din tabloul electric sau instalația de gaz.
- Raportează problema – Folosește una dintre metodele disponibile (telefon, SMS, aplicație mobilă) pentru a anunța distribuitorul.
- Urmează instrucțiunile oferite – Dacă există o situație periculoasă (scurgeri de gaz, fire căzute), respectă recomandările primite și evită să intervii pe cont propriu.
Ce să NU faci în cazul unei avarii
În situațiile de urgență, este important să acționezi corect și să eviți anumite greșeli care pot pune în pericol siguranța ta și a celor din jur. Iată câteva lucruri pe care nu ar trebui să le faci:
- Nu încerca să repari un cablu electric căzut – Poate fi sub tensiune și extrem de periculos. Anunță imediat distribuitorul de energie.
- Nu folosi surse de foc deschis dacă simți miros de gaz – Evită să aprinzi chibrituri, brichete sau să folosești aparate electrice, deoarece o scânteie poate provoca o explozie.
- Nu încerca să verifici un scurtcircuit în tabloul electric fără echipament adecvat – Dacă ai siguranțe arse sau probleme în instalație, apelează la un electrician autorizat.
- Nu ignora semnele unei scurgeri de gaz – Dacă simți un miros puternic de gaz, aerisește imediat încăperea și părăsește locuința. Anunță distribuitorul de gaze cât mai repede.
- Nu presupune că cineva altcineva a anunțat avaria – Dacă observi o problemă, raporteaz-o chiar tu pentru a evita întârzieri în intervenție.
Siguranța trebuie să fie prioritară în orice situație, așa că asigură-te că urmezi pașii corecți și folosești metodele corecte de contact pentru a semnala problemele
Pentru a evita momentele de panică în cazul unei avarii sau deranjamente la energia electrică și gaze naturale, îți recomandăm să vizitezi platforma de contact InfoContact România și să verifici din timp metodele de contact disponibile pentru furnizorul tău. În acest fel, vei avea întotdeauna la îndemână informațiile necesare pentru a anunța rapid un deranjament și a primi suportul necesar.
